Aroma Noire Última actualización: 11 de junio de 2026
En Aroma Noire nos esforzamos por ofrecer productos originales y de alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, higiene personal y cuidado personal que comercializamos, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
1. Política General
Todas las ventas realizadas a través de Aroma Noire son consideradas finales.
Por razones de seguridad, higiene, autenticidad del producto y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:
Cambio de opinión.
Preferencias personales sobre el aroma.
Expectativas diferentes respecto al rendimiento o duración de la fragancia.
Compras realizadas por error por parte del cliente.
Productos abiertos, usados o manipulados.
Regalos que no hayan sido del agrado del destinatario.
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar una compra.
2. Casos en los que sí aplican devoluciones o reembolsos
Aroma Noire podrá autorizar una devolución, reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:
El cliente recibió un producto incorrecto.
El producto llegó visiblemente dañado durante el transporte.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
La aprobación estará sujeta a una revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
3. Plazo para reportar incidencias
Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de dicho plazo, Aroma Noire podrá rechazar la solicitud debido a la imposibilidad de verificar las condiciones originales de entrega.
4. Evidencia requerida
Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción detallada de la incidencia.
Aroma Noire podrá solicitar información adicional cuando sea necesario.
5. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Se verificará la validez del reclamo.
Se notificará al cliente la resolución correspondiente.
En caso de aprobación, se indicarán los pasos a seguir.
El tiempo de revisión puede variar dependiendo de la complejidad del caso.
6. Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, Aroma Noire podrá optar por alguna de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto.
Envío de la pieza faltante.
Crédito para futuras compras.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
La solución aplicada dependerá de la naturaleza del incidente.
7. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera, plataforma de pago o entidad bancaria correspondiente.
Aroma Noire no es responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez emitido el reembolso.
8. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución o reembolso:
Productos abiertos.
Productos usados.
Muestras gratuitas.
Artículos promocionales.
Productos adquiridos en liquidación o venta final.
Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez generado el envío o entregado el paquete a la empresa transportista, no será posible cancelar la compra.
10. Productos originales
Aroma Noire comercializa exclusivamente productos originales provenientes de proveedores autorizados y distribuidores confiables.
No se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en percepciones subjetivas sobre el aroma, duración, proyección o similitud con expectativas personales del cliente.
11. Paquetes marcados como entregados
Cuando la empresa transportista marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Aroma Noire considerará cumplida su obligación de entrega.
Cualquier incidencia posterior deberá ser tratada directamente con la empresa transportista correspondiente, aunque Aroma Noire podrá brindar apoyo razonable durante el proceso.
12. Modificaciones de esta política
Aroma Noire se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con Aroma Noire a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Aroma Noire Perfumería especializada en fragancias originales, importadas y de alta calidad.
